Пенсійний фонд України поступово відмовляється від окремих телефонних номерів у регіональних управліннях, переводячи всіх абонентів на єдиний Контакт-центр. Перехід відбувається не одночасно по країні — і мешканцям варто знати, чи торкнулася ця зміна вже їхньої області.

Які області вже перейшли на нову систему

Централізація телефонного обслуговування відбувається поетапно: після підключення регіону номери його місцевих управлінь поступово перестають використовуватися для консультацій. На нову модель уже перейшли Київ, Київська та Волинська області. Із 17 серпня 2026 року до єдиного Контакт-центру приєдналася Закарпатська область, а наступною в черзі — Луганська, для якої повний перехід запланований на 1 вересня.

Що з Дніпропетровщиною

Станом на середину серпня 2026 року дата переходу Головного управління ПФУ в Дніпропетровській області до централізованої системи офіційно не оголошена — регіональна гаряча лінія управління поки продовжує працювати паралельно з єдиним Контакт-центром. Тобто кам'янчани й надалі можуть звертатися і за регіональним номером, і за загальнодержавними контактами, наведеними нижче, — але варто стежити за офіційними повідомленнями ПФУ, оскільки черга на централізацію охоплює області поступово.

Три номери, за якими можна зателефонувати

Незалежно від того, коли саме область приєднається до нової моделі, консультацію вже зараз можна отримати за єдиним Контакт-центром:

  • 0 800 503 753 — безкоштовна лінія для дзвінків з мобільних і стаціонарних телефонів по всій Україні;
  • (044) 281-08-70 та (044) 281-08-71 — два міські номери, платні, вартість дзвінка залежить від тарифу оператора.

Що можна дізнатися у Контакт-центрі

Фахівці консультують із широкого кола питань, пов'язаних із послугами Пенсійного фонду: призначення, перерахунок і виплата пенсій, роз'яснення щодо житлових субсидій, пільг, державної соціальної допомоги та страхових виплат. Окремо можна отримати технічну допомогу під час користування Порталом електронних послуг ПФУ або його мобільним застосунком — темою, яка регулярно виникає в кам'янчан під час оформлення виплат ВПО чи інших видів соціальної допомоги.

Графік роботи лінії

Телефонна лінія працює не цілодобово й має один вихідний день:

  • понеділок–п'ятниця: з 08:00 до 20:00;
  • субота: з 08:00 до 14:00;
  • неділя: вихідний.

Що робити, якщо дзвінок неможливий

Якщо додзвонитися не вдається або питання не термінове, є альтернативні способи зв'язку: подати офіційне письмове звернення або направити електронний запит через особистий кабінет на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України. Той самий кабінет, до слова, дозволяє й самостійно перевірити стан свого страхового стажу без дзвінка чи візиту до управління.