Українці масово користуються послугами поштових операторів і бувають випадки, коли посилки губляться
В Україні працює один національний та багато приватних поштово-логістичних операторів. Для всіх цих поштових операторів порядок надання послуг поштового зв’язку регулюється положеннями Цивільного кодексу України, Закону України «Про поштовий зв’язок», іншими нормативно-правовими актами та договором.
Що робити, якщо загубили мою посилку на пошті
- Зв’яжіться з відділенням пошти. Зверніться до відділення, у яке вам надсилали товар, або з якого ви надіслали посилку.
- Подайте заяву про втрату відправлення. У заяві зазначте вид, категорію та номер посилки, дату та місце прийняття, а також дані відправника та отримувача, сума оголошеної цінності поштового відправлення, сума післяплати.
- Надайте докази оплати товару чи послуги або інші відповідні документи. Такими можуть бути скриншот з сайту, квитанція про оплату товару з банку, касовий чек тощо.
Згідно з частиною третьою статті 16 Закону за втрату, недостачу або пошкодження вкладень поштових відправлень, порушення контрольних строків доставки поштових відправлень персонал оператора, з вини якого завдані збитки, несе відповідальність у порядку, передбаченому законодавством України.
Обов’язково зберігайте докази: оригінали та копії документів, таких як квитанція про оплату та договір, які підтверджують відправлення посилки.
Якщо виявлена втрата посилки, то слід вимагати від працівника пошти складання акту. Він має бути підписаний цим працівником, керівником відділення і вами, як відправником.
Читайте також: Посилка за один день: Укрпошта з лютого скоротить строки доставки – гендиректор Смілянський
Подача заяви на компенсацію за втрату/загублення посилки
Подайте письмову претензію на отримання компенсації за втрачену посилку. Згідно Закону про поштовий зв’язок повинні компенсувати оголошену вартість посилки, яка була вказана відправником.
Оператор поштового зв’язку (Укрпошта, Нова Пошта чи інші), повинні відповісти на вашу заяву у письмовій формі протягом місяця (30 днів).
Якщо ситуацію не вдалось врегулювати з поштовим оператором безпосередньо, то залишається подати позов в суд про виплату компенсації за втрачене поштове відправлення (посилку).
Відповідно до ст. 32 Закону за повну втрату посилок без оголошеної цінності оператор поштового зв’язку відшкодовує вартість послуг поштового зв’язку та сплачує штраф у розмірі 100 відсотків вартості цих послуг; за повну втрату посилки з оголошеною цінністю − вартість в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв’язку та сплачує штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг.
Читайте також: Які поштові правила в Україні були оновлені: що тепер перевозити заборонено
Не відшкодовуються втрачені посилки, якщо:
- Вони підлягають вилученню та конфіскації
- Були знищені внаслідок стихійного лиха
- При пошкодженні внаслідок порушення правил про обмеження в пересилці предметів
- Заявка подана через 6 місяців після того, як посилка надійшла у поштове відділення