Пенсійний фонд України вдосконалює сервіс: стартує проект "Таємний покупець"

З метою підвищення якості обслуговування громадян Пенсійний фонд України спільно з Міністерством соціальної політики, УВКБ ООН та благодійним фондом "Право на захист" розпочинає новий проект під назвою "Таємний покупець".

Читайте також: ВПП ООН продовжує доплати пенсіонерам на територіях бойових дій в Україні до кінця 2024 року

В рамках проекту буде проведено комплексну оцінку роботи відділень ПФУ по всій країні. "Таємні покупці" відвідають 84 сервісні центри у 20 областях та Києві, щоб на власному досвіді перевірити зручність, ефективність та клієнтоорієнтованість обслуговування.

Важливою складовою проекту стане також опитування громадян. До нього буде залучено близько 300 пенсіонерів та отримувачів субсидій на оплату ЖКП у 20 регіонах України. Їхні думки та зауваження допоможуть виявити системні недоліки у роботі Фонду та окреслити шляхи їхнього виправлення.

Читайте також: Деяким пенсіонерам можна не платити за електрику - подробиці

Очікується, що проект "Таємний покупець" дозволить:

  • Виявити недоліки у роботі сервісних центрів ПФУ та покращити якість обслуговування громадян;
  • Оптимізувати процедури надання послуг та зробити їх більш зручними для відвідувачів;
  • Підвищити рівень клієнтоорієнтованості працівників Фонду;
  • Сформувати практичні рекомендації щодо покращення роботи сервісних центрів ПФУ.

Пенсійний фонд України прагне до того, щоб кожен громадянин, який звертається за його послугами, отримував якісну та комфортну допомогу. Запровадження проекту "Таємний покупець" стане важливим кроком на шляху досягнення цієї мети.

Нагадуємо також, що у Камʼянському розпочинається проєкт з підтримки ветеранів та членів сімей ветеранів «Ветеранський простір – територія життєстійкості: створення умов для психологічної та юридичної підтримки ветеранів та членів сімей ветеранів». Мета проєкту полягає у сприянні процесу реінтеграції ветеранів та членів сімей ветеранів. Детальніше про це - за посиланням.