Мільйонний позов проти мобільного оператора: чим закінчився гучний суд у Дніпрі
Нещодавно у Дніпрі завершилася резонансна судова справа, що привернула увагу громадськості. Мешканець міста подав позов до одного з найбільших мобільних операторів України, вимагаючи компенсацію в розмірі 1 мільйона гривень. Причиною став, здавалося б, буденний запит: абонент хотів отримати деталізовану інформацію про свої витрати на дзвінки та інтернет-трафік, пише сайт «Дніпро Оперативний».
Читайте також: «Київстар» через тиждень відмовиться від 3G у Кам'янському: що це означає для абонентів
Непрозорі тарифи та кнопковий телефон
Конфлікт виник у грудні 2024 року. Абонент, який проживає у Дніпрі, звернувся до «Київстару» з письмовою вимогою надати повний розрахунок за використані послуги з квітня 2024 року. Чоловік, що користувався звичайним кнопковим телефоном, вважав, що оператор продає пакетні послуги непрозоро. На його думку, якщо тарифний план коштує 200 гривень і включає як хвилини для розмов, так і інтернет, споживачу має бути зрозуміло, яку частку суми він сплачує за кожну з цих послуг окремо.
У відповідь на запит компанія запропонувала йому скористатися сервісом самообслуговування «Мій Київстар», що вимагає встановлення мобільного додатку. Однак для власника кнопкового телефону це було технічно неможливим. Не отримавши роз’яснень у доступному для себе форматі, чоловік звернувся до суду.
Читайте також: Порівнюємо тарифи: Київстар, Vodafone, lifecell - у кого дешевше
Судовий процес та аргументи сторін
У своєму позові мешканець Дніпропетровщини вимагав не лише надати детальні розрахунки, а й виплатити 1 мільйон гривень як компенсацію.
Представник «Київстару» в суді зазначила, що компанія не відмовляла у наданні інформації. За її словами, усі необхідні дані щодо тарифів та їх складових доступні на офіційному сайті. Рекомендація встановити додаток була стандартною процедурою, оскільки компанія не володіла інформацією про тип телефону клієнта. Лише після запиту суду «Київстар» надав повні розрахунки, з яких стало відомо, що абонент користувався тарифними планами «Без меж Lite» та «LOVE UA Свобода», а дані про вартість послуг були у вільному доступі на сайті оператора.
Читайте також: Київстар, Vodafone і lifecell пообіцяли забезпечити роботу базових станцій Кам'янського району у блекаути
Рішення суду
У серпні 2025 року Соборний районний суд Дніпра ухвалив рішення. Суддя дійшла висновку, що мобільний оператор відповів на звернення клієнта, хоч і не в тому форматі, якого той очікував. Позов мешканця Дніпра було відхилено. Жодної компенсації він не отримав. Станом на момент підготовки матеріалу, рішення суду ще могло бути оскаржене.
Цей випадок вкотре підкреслює важливість комунікації між споживачами та постачальниками послуг, а також демонструє, що в судових спорах вирішальну роль відіграє не емоційна складова, а юридична обґрунтованість претензій.