Знай свої права: що потрібно знати про камери схову в магазинах

«За особисті речі, які залишені в камері зберігання, адміністрація відповідальності не несе» - подібне оголошення ми бачимо чи не в кожному супермаркеті. Водночас в багатьох випадках охорона наполягає на тому, щоб ви залишили ці речі в комірці для зберігання і не пропускає вас до торгового залу разом з ними. Але що робити, коли у вас зникли речі з камери зберігання в магазині? Хто несе за це відповідальність та як вам відшкодувати збитки?

Що говорить закон

У законодавстві про захист прав покупців не передбачено обов'язку покупців здавати свої речі до камер зберігання супермаркетів для реалізації права на здійснення покупок. Про це розповіли у Кам’янському районному управлінні ГУ ДПСС в Дніпропетровській області.

З іншого боку, у постанові Кабінету Міністрів України від 15 травня №833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів», а саме у п. 21, йдеться про те, що всі суб'єкти господарювання зобов'язані забезпечити доступ споживачів до торгових об'єктів без здавання на зберігання особистих речей, крім товарів, що реалізуються у таких торгових об'єктах.

Тобто, якщо ви прийшли в магазин із товаром, який там продається, у вас можуть вимагати залишити такий товар у комірці для зберігання речей. Водночас взагалі не пустити вас у магазин охоронець не має права, тому що в Законі України «Про охоронну діяльність» зазначено, що вчиняти дії, які зазіхають на ваші права, свободи чи власність, заборонено (ст. 10).

Хто відповідає за речі

Якщо магазин пропонує камери схову, він фактично надає послугу зберігання. Навіть якщо це безкоштовний сервіс, заклад несе відповідальність за збереження майна.

Тобто, коли ви кладете що-небудь в камеру зберігання магазину, тим самим ви передаєте, а магазин же своєю чергою приймає їх на зберігання, і це підтверджується видачею номерного жетона або якогось іншого знака, що засвідчує прийняття речі на зберігання.

Однак на практиці камери схову зазвичай надаються без укладання договору або складання акту з описом речей. Саме тому довести факт зникнення конкретного майна може бути складніше.

Що робити, якщо речі зникли

У випадку, коли у вас сталася крадіжка з камери зберігання в магазині, спочатку викликайте охорону та адміністрацію. Найчастіше в добровільному відшкодуванні вартості вкрадених речей вам відмовлять. Що слід зробити у такому разі? 

Викличте поліцію. По її приїзду вимагайте, щоб співробітники поліції склали протокол про зникнення ваших речей. У протоколі детально опишіть усі ваші речі, що знаходились у камері зберігання.

Все, що відбувається, намагайтеся максимально фіксувати за допомогою фото та відео на своєму телефоні.

Вимагайте, щоб у співробітників супермаркету вилучили записи з камер відеоспостереження.

Візьміть контакти відвідувачів, які могли стати свідками цієї події.

Пам'ятайте: якщо у вас вкрали сумку з камери зберігання в магазині, і ви хочете отримати реальне відшкодування вартості вкрадених речей, вам потрібно буде довести, що саме ви поклали в цю камеру. Відповідно до Цивільного кодексу, зберігач речей (у нашому випадку - магазин) повинен відшкодувати всі збитки у разі втрати у розмірі їх вартості. Згадайте, що саме знаходилося у вашій сумці, детально опишіть все у протоколі, подумайте, які докази наявності цих речей ви можете надати.

Паралельно також бажано скласти претензію, якщо магазин відмовив добровільно відшкодовувати вартість вкрадених з шафки для зберігання речей.

Практичні поради

  • Не залишайте у камерах схову документи, гроші, банківські картки, коштовності чи інші цінні речі.
  • Перед зачиненням комірки переконайтеся, що замок справний.
  • Зберігайте номерок або ключ до моменту отримання речей.

Пам’ятайте: знання своїх прав допомагає уникнути неприємних ситуацій та захистити власне майно.