На GET Business Festival 2025 у Києві директор департаменту корпоративних комунікацій Групи Метінвест Олег Давиденко розповів, як компанія перетворює кризові виклики на можливості, вибудовує довгострокову репутацію та демонструє світові стійкість українського бізнесу попри війну

Він поділився практиками взаємодії зі стейкхолдерами, принципами формування клієнтського досвіду та важливістю чесних комунікацій у часи невизначеності.

Щорічний фестиваль для малого та середнього бізнесу під егідою Delo.ua проходить уже 10 років поспіль. Подія зібрала понад 100 спікерів, серед яких представники бізнесу з різних галузей економіки, держави та громадянського суспільства. На сцені маркетингових стратегій учасники, зокрема, обговорили, як створювати сервіс, що запам’ятовується, та підвищувати лояльність і довіру клієнтів через персоналізацію, інструменти продажу й зовнішні комунікації.

Олег Давиденко взяв участь у панелі «Клієнтський досвід як конкурентна перевага». До дискусії долучилися представники бренд-маркетингової агенції Grape, PR-агенції «Великі історії», Paint Digital Agency, маркетплейсу MAUDAU, Gunia Project та Uklon.

За словами директора департаменту корпоративних комунікацій Метінвесту, для компанії будь-яка взаємодія зі стейкхолдерами - це інвестиції в репутацію.

«І ці інвестиції мають бути ефективними, особливо під час взаємодії з клієнтами», - додав він.

Як виклики перетворити на можливості

Початок повномасштабної війни у 2022 році став на заваді планам компанії відкрити гірничо-металургійний університет у Маріуполі, де вже розпочали будівництво ультрасучасного кампусу.

«16 лютого ми перебували з візитом у Маріуполі, декілька поверхів вишу вже були зведені. Та з початком вторгнення постало питання: чи вдасться нам зберегти університет?», - згадав він.

Найбільший виклик полягав у тому, щоб швидко перейти з планованого очного формату на онлайн-навчання та зберегти зв’язок із потенційними студентами, які залишилися в прифронтових регіонах або переїхали до інших міст України.

«Ми мали “перевзутися в повітрі”, щоб зробити навчання можливим у новому віддаленому форматі», - пояснив директор департаменту.

Сьогодні Метінвест Політехніка вже випустила перших магістрів і провела четвертий набір бакалаврів. Виш упроваджує дуальне навчання, поєднуючи онлайн-заняття з практикою на підприємствах Групи.

На чому будується клієнтський досвід

За словами Олега Давиденка, основа взаємодії зі стейкхолдерами - це вчасність і прогнозованість. «Вчасність - це головне. Не швидше, не поспіхом, а саме тоді, коли потрібно. А прогнозованість формує зрозумілі очікування від взаємодії з партнерами та клієнтами».

У 2022-2023 роках Метінвест зіткнувся з серйозним логістичним викликом: Чорне море було закрите, а європейські клієнти очікували на продукцію з України. У компанії розуміли, що в такій ситуації вирішальним стає не лише термін постачання, а й спосіб комунікації.

«Найважливіше - працювати з очікуваннями клієнта. Ти маєш заздалегідь чесно сказати про проблему, пояснити, що відбувається, і зробити все, щоб виконати зобов’язання», - пояснив він.

Такий підхід формує не просто позитивний клієнтський досвід, а досвід взаємодії з брендом - коли компанія залишається надійною навіть у кризових обставинах.

«Це те, що створює сталеву репутацію: завжди й за будь-яких обставин виконувати свої обіцянки», - додав директор департаменту.

Саме надійність він назвав головною конкурентною перевагою компанії:

«Не перебільшую, коли кажу: міжнародні кредитори та партнери за останні 10 років уже переконалися, що ми завжди виконуємо свої зобов’язання».

Як взаємодія зі стейкхолдерами створює репутацію

У Метінвесті наголошують: повторна взаємодія з аудиторіями - головний елемент формування довгострокової репутації.

«Репутація - це як оцінка компанії на біржі. Це не про те, скільки вона коштує сьогодні, а прогноз на майбутнє. Це оцінка нашої здатності укладати тривалі партнерства, вигідні всім сторонам», - вважає Олег Давиденко.

Повторна взаємодія дає змогу будувати відносини з клієнтами, громадами, партнерами й співробітниками - від першого інформування до знання, розуміння, довіри та до конкретних дій і співпраці.

Унаслідок такої взаємодії хтось стає співробітником, хтось - постачальником, хтось дізнається про роль металургії в економіці, що сталь - це 6% ВВП і сотні тисяч робочих місць. Усе це допомагає створити сучасний імідж компанії та репутаційний капітал на роки вперед.

Як виміряти репутацію

Репутацію в Метінвесті вимірюють системно й на кількох рівнях - від щоденної аналітики до щорічних досліджень.

«Наш замір - це постійний операційний процес. Ми дивимося на охоплення, на час і частоту контактів, аналізуємо, як і де люди споживають інформацію», - сказав Олег Давиденко.

На відміну від традиційного маркетингового підходу, у компанії враховують інформаційні звички всієї аудиторії.

«У піарі - це не лише контакт через таргетовану рекламу, наприклад, у соцмережах. Ми маємо розуміти розподіл споживання новин та інформації в місті й країні», - пояснив він.

Тому Метінвест використовує математичний підхід: аналізує канали, визначає оптимальну частоту контактів, щодня та щотижня оцінює контент і його відповідність очікуванням аудиторій.

«Ми постійно переглядаємо, що, як і де розповідаємо, щоб це було ефективно», - додав директор департаменту.

Окремий пункт - замір репутації, який проводять раз на рік. Він показує, як змінюється сприйняття компанії та наскільки це відповідає бізнес-цілям.

«Репутаційні характеристики мають бути пов’язані з бізнесом. Ми маємо розуміти, як впливаємо на показники компанії», - сказав він.

Олег Давиденко переконаний, що в майбутньому репутація стане повноцінним фінансовим активом.

«Скоро ми прийдемо до того, що репутацію оцінюватимуть не як нематеріальний актив, а як фінансовий. Це буде частиною умовної фінансової звітності - оцифрованою й пов’язаною з бізнес-результатами. Можливо, за кілька років для цього з’явиться окремий термін - reputation finance», - припускає він.

Який головний меседж для міжнародної аудиторії

Одним із найголовніших досягнень компанії за останні роки стало те, що бізнес продовжив працювати навіть після втрати підприємств у Маріуполі, Авдіївці та призупинення роботи активу в Покровську.

«Для міжнародної аудиторії це меседж не лише про стійкість Метінвесту, а й про силу українського бізнесу загалом», - сказав Олег Давиденко.

Компанія демонструє, що українська економіка тримається, а бізнес здатен не лише забезпечувати власну роботу, а й допомагати Збройним силам.

«Цим прикладом ми хочемо показати, що Україна є частиною Європи. На фронті вона захищає європейські цінності й водночас є економічним партнером, а не конкурентом», - додав він.

Раніше ми розповідали, що перший в Україні недержавний гірничо-металургійний університет Метінвест Політехніка представив результати своїх ґрунтовних досліджень під час шостої Міжнародної конференції IEEE KhPI Week on Advanced Technology. Захід об’єднав провідних науковців, інженерів і представників промисловості з усього світу для обговорення ключових викликів у сферах енергоефективності, цифрової трансформації та екологічного оновлення виробництв.