Алгоритм дій при накопиченні заборгованості за житлово-комунальні послуги

Станом на початок 2026 року питання розрахунків за житлово-комунальні послуги (ЖКП) залишається одним із найбільш гострих для українських домогосподарств. Попри складну економічну ситуацію, ігнорування платіжок може призвести до значних юридичних наслідків. Проте чинне законодавство передбачає механізми, які дозволяють споживачам вийти з «боргової ями» без втрати майна чи критичного тиску на сімейний бюджет.

Аудит заборгованості та верифікація нарахувань

Першим кроком у вирішенні проблеми є чітке розуміння структури боргу. Часто розбіжності виникають через несвоєчасну передачу показників лічильників.

Для уточнення суми необхідно:

  1. Перевірити дані в особистих кабінетах постачальників (наприклад, Yasno, Нафтогаз або місцеві водоканали).

  2. Звірити фактичне споживання з цифрами у паперових або електронних квитанціях.

  3. Звернутися до постачальника для проведення звірки, якщо нарахована сума не відповідає фактичному споживанню.

Реструктуризація як інструмент фінансового оздоровлення

Найбільш дієвим способом уникнути судових позовів є укладання договору про реструктуризацію (розстрочення) боргу. Відповідно до Закону України «Про реструктуризацію заборгованості з квартирної плати, плати за житлово-комунальні послуги, спожиті газ та електроенергію», споживачі мають право на оплату заборгованості частинами.

Умови реструктуризації:

  • Загальна сума платежів (поточних та за боргом) не повинна перевищувати 25% сукупного доходу сім’ї, а для пенсіонерів та інших соціально незахищених верств — 20%.

  • Термін розстрочки може сягати 60 місяців, залежно від суми боргу та доходів боржника.

  • Укладений договір зупиняє нарахування пені та дає можливість оформити державну допомогу.

Субсидія при наявності боргу: чи це можливо?

Існує поширена помилка, що борг автоматично позбавляє права на субсидію. Згідно з постановою Кабінету Міністрів України №848, субсидія не призначається лише за наявності простроченої понад три місяці заборгованості, сума якої перевищує 40 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (станом на 2026 рік це 680 грн).

Однак допомога може бути призначена, якщо споживач:

  1. Надасть документальне підтвердження сплати боргу.

  2. Укладе договір про реструктуризацію.

  3. Оскаржить заборгованість у судовому порядку (наявність відкритого провадження по справі).

Правовий режим під час воєнного стану

Варто пам’ятати, що згідно з Постановою КМУ №206, в Україні продовжує діяти заборона на нарахування штрафів, пені та припинення надання послуг за борги на територіях, де ведуться бойові дії або які знаходяться під окупацією.

Проте для решти регіонів Кабінет Міністрів у 2024 році повернув право постачальників відключати боржників від електроенергії та водопостачання, а також нараховувати пеню (за винятком випадків, коли житло пошкоджене внаслідок обстрілів). Тому ігнорування боргів сьогодні може призвести до блокування банківських карток через виконавчу службу після судового рішення.

Пільгові категорії та підтримка ВПО

Особливу увагу держава приділяє вразливим категоріям. Внутрішньо переміщені особи (ВПО), учасники бойових дій та багатодітні родини мають право на пільги в розмірі від 25% до 100% від вартості послуг. Для їх отримання необхідно звернутися до органів Пенсійного фонду України, який з 2022 року адмініструє ці виплати.

Найкраща стратегія при виникненні боргів — комунікація з постачальником. Укладання договору реструктуризації не лише рятує від відключень, а й відкриває шлях до отримання житлових субсидій.